Política de devoluciones

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 15 de agosto de 2026.

La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y las incidencias relacionadas con los productos adquiridos en la tienda online Ana Estada.

1. Identificación del vendedor

  • Nombre comercial: Ana Estada
  • Titular: Ana María Estada Masia
  • NIF: 33413690A
  • Domicilio: Carrer del Rosari, 14, 46500 Sagunto, Valencia
  • Correo electrónico: cosmeticaestada@gmail.com
  • Teléfono: 611 402 657
  • Horario de atención: todos los días, de 8:00 a 19:00 horas

Actualmente, Ana Estada realiza envíos y acepta pedidos únicamente dentro de la España peninsular.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española sobre consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra online sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el pedido.

Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca enviada a:

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demoras indebidas y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

Se recomienda conservar una copia de la comunicación de desistimiento y el justificante de envío de la devolución.

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea razonablemente posible, acompañados de:

  • Su envase y embalaje original.
  • Los accesorios o elementos incluidos.
  • Las muestras o regalos promocionales asociados a la compra.
  • Cualquier documentación entregada con el producto.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Por razones de seguridad e higiene, un cosmético utilizado, aplicado sobre la piel, contaminado o manipulado de tal forma que ya no pueda comercializarse puede sufrir una disminución de valor significativa o total. Cada devolución será examinada individualmente para determinar el estado del producto y, cuando proceda legalmente, la posible disminución de valor.

La apertura de la caja o embalaje exterior no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté deteriorado, haya llegado dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a cosmeticaestada@gmail.com e indicar:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Fecha de recepción.
  • Productos que desea devolver.
  • Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
  • Teléfono o correo electrónico de contacto.

Ana Estada responderá facilitando las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos deberán enviarse a:

Ana María Estada Masia
Carrer del Rosari, 14
46500 Sagunto, Valencia
España

La comunicación previa permite gestionar correctamente la devolución, pero el ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a una autorización previa de Ana Estada, siempre que el cliente haya comunicado inequívocamente su decisión dentro del plazo legal.

El cliente deberá embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el proceso.

Ana Estada no se responsabiliza de los daños producidos durante el transporte de una devolución como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado imputable al cliente.

5. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o el producto ya no le interesa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Ana Estada no aceptará envíos a portes debidos, salvo que se hayan autorizado previamente debido a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Si la devolución se debe a un error de Ana Estada, a un producto defectuoso, deteriorado, dañado durante la entrega o diferente del solicitado, Ana Estada asumirá los gastos necesarios para gestionar su recogida, devolución o sustitución.

6. Reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, Ana Estada reembolsará:

  • El precio pagado por los productos devueltos.
  • Los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, cuando se devuelva el pedido completo.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.

En las devoluciones parciales se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos iniciales de envío no se devolverán cuando el cliente conserve parte del pedido y dichos gastos hubieran sido los mismos para los productos conservados.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión de desistir.

Ana Estada podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un método diferente. El cliente no soportará gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

7. Cambios de productos

Actualmente, Ana Estada no realiza cambios directos de un producto por otro.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido.

Esta disposición no afecta a la sustitución de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo contratado.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, dañado durante el transporte, caducado, incorrecto o diferente al adquirido, deberá contactar con Ana Estada lo antes posible en cosmeticaestada@gmail.com.

Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá proporcionar:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografía de la etiqueta de transporte.
  • Número de lote del cosmético, cuando sea visible y resulte relevante.

Se recomienda revisar el pedido al recibirlo y comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas. Esta recomendación facilita la reclamación frente al transportista, pero no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

Ana Estada examinará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en:

  • Sustitución del producto.
  • Reparación, cuando sea posible y adecuada.
  • Reducción del precio.
  • Reembolso total o parcial, cuando legalmente corresponda.

La solución se gestionará sin coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

9. Garantía legal

Los productos comercializados por Ana Estada están sujetos a la garantía legal establecida en la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.

Con carácter general, Ana Estada responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la recepción del producto, teniendo en cuenta la naturaleza, vida útil, fecha de duración y características propias de los productos cosméticos.

La garantía legal se aplica, entre otras situaciones, cuando el producto:

  • No se corresponde con la descripción anunciada.
  • No presenta las características o calidad razonablemente esperables.
  • Se encuentra defectuoso, deteriorado o en condiciones inadecuadas.
  • No es apto para su uso habitual.
  • Es diferente del producto comprado.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

10. Reacciones adversas

Una reacción individual de la piel no implica necesariamente que el producto sea defectuoso, ya que la tolerancia puede variar según la persona, el tipo de piel, las alergias, la sensibilidad y la forma de utilización.

Si se produce una reacción adversa, se recomienda:

  • Suspender inmediatamente el uso del producto.
  • Conservar el envase y el contenido restante.
  • Anotar o fotografiar el número de lote.
  • Conservar el justificante de compra.
  • Contactar con Ana Estada.
  • Solicitar asistencia sanitaria si la reacción es importante o persistente.

Ana Estada estudiará cada caso individualmente y, cuando proceda, trasladará la incidencia al fabricante o responsable del producto.

Este apartado no limita la responsabilidad que corresponda cuando el producto sea defectuoso, esté contaminado, presente un etiquetado incorrecto o resulte inseguro.

11. Packs, promociones, muestras y regalos

Cuando se devuelva completamente un pedido o pack, también deberán devolverse los regalos, muestras y productos promocionales asociados, siempre que se hubieran entregado como consecuencia directa de esa compra.

Cuando varios productos se hayan vendido conjuntamente como un pack indivisible y con un precio único, deberán devolverse todos los componentes para obtener el reembolso completo.

Si Ana Estada acepta la devolución parcial de un pack, el reembolso se calculará teniendo en cuenta el precio y el descuento realmente aplicados.

En caso de devolución parcial de un pedido que disfrutó de una promoción condicionada a un importe mínimo, el reembolso podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción, siempre que estas se hubieran comunicado claramente antes de la compra.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a cosmeticaestada@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, Ana Estada intentará cancelarlo y realizará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá recibirlo y tramitar la devolución de acuerdo con el procedimiento de desistimiento establecido en esta política.

La ausencia en el domicilio, la falta de recogida del paquete o el rechazo de la entrega no sustituyen necesariamente la comunicación expresa del desistimiento.

13. Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si el pedido es devuelto porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta, no ha atendido los intentos de entrega o no lo ha recogido dentro del plazo establecido por el transportista, Ana Estada contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o la cancelación del pedido.

Cuando legalmente corresponda y el cliente haya sido informado previamente, podrán descontarse del reembolso los costes directos, reales y justificados ocasionados por el transporte o la devolución que sean imputables al cliente.

No se aplicarán penalizaciones automáticas o desproporcionadas.

14. Productos en oferta

Los productos rebajados, en promoción o adquiridos mediante un código de descuento conservan los mismos derechos de desistimiento y garantía legal que los productos comprados a precio ordinario.

El reembolso se calculará según el importe efectivamente pagado por el cliente.

15. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede copiar, completar y enviar el siguiente formulario a cosmeticaestada@gmail.com o a Carrer del Rosari, 14, 46500 Sagunto, Valencia:

A la atención de:

Ana María Estada Masia
Ana Estada
Carrer del Rosari, 14
46500 Sagunto, Valencia
Correo electrónico: cosmeticaestada@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:

Número de pedido:

Fecha de realización del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Correo electrónico o teléfono:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:

16. Normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación española y, especialmente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por las demás normas que resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.

17. Contacto

Para cualquier duda, devolución o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Ana Estada mediante:

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